Refusionspolitik

30 dages returret

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen.

Vores udvidede 30-dages returordning gælder for varer, der er ubrugte og uåbnede, ligger i den originale emballage og har ubrudt originalitetsring eller forsegling. Kvittering eller andet købsbevis skal vedlægges.

Kontakt info@esensera.dk, før du sender en vare retur. Når returneringen er accepteret, modtager du returadresse, returlabel og instruktioner. Returvarer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Åbnede varer

Aromatiske ekstrakter og olier kan ikke returneres under vores udvidede 30-dages returordning, når flasken har været åbnet, varen har været brugt, eller originalitetsringen eller forseglingen er brudt.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler eller din lovbestemte fortrydelsesret.

Skader og fejl

Undersøg ordren ved modtagelsen. Kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere og rette problemet.

Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er accepteret, kan den nye vare købes separat.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen, uden at angive en grund. Kontakt info@esensera.dk inden fristens udløb, hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse. Lovbestemte undtagelser gælder, hvor de finder anvendelse.

Refusion

Vi giver besked, når vi har modtaget og undersøgt returvaren. Hvis refusionen godkendes, tilbageføres beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Banken eller kortudstederen kan have yderligere behandlingstid.

Kontakt info@esensera.dk, hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte returneringen.

Senest opdateret: 2. september 2026